一、 基（jī）本原则和模型

    (一)构建评价体系（xì）的（de）基本（běn）原则

    构建（jiàn）评（píng）价体系（xì）、选择评价指标一般应遵（zūn）循以下（xià）原则:指（zhǐ）标与目标相适应;指（zhǐ）标可以在（zài）同一行业的（de）不同（tóng）组织之间进行比较;每个指（zhǐ）标的目的明确;明确规（guī）定数据的收（shōu）集和评价指标的计算方法;相对指（zhǐ）标优于绝对指标;客观指标优于主观指标。此外，建立3PL企业绩效评（píng）价框架还考虑了以下（xià）3方面:(1)全面性。这包括两个方面，一方面是评价3PL企业自身（shēn）的竞（jìng）争实力，另（lìng）一方面是能够反映3PL企业（yè）对（duì）供应链的绩（jì）效贡献（xiàn）;(2)高（gāo）效率。绩效指标尽可（kě）能（néng）简单（dān）、易操作、突出重点;(3)以（yǐ）定量指标为主，辅以定性指（zhǐ）标，并定义明确的（de）含义、确切（qiē）的计（jì）算方法和取（qǔ）值标准，反映（yìng）指标的性质并判断目标的（de）实现程度。

    (二)平衡（héng）记分卡（kǎ）(BSC)

    提出的平衡（héng）记分卡（kǎ）(BSC)可转（zhuǎn）变长期（qī）以来过分重视财务绩效的企业（yè）观念（niàn），提供财务指标和非财务（wù）指标、短期目标和长期目（mù）标之间的平衡（héng）机制。平衡记分卡用财（cái）务指标衡量已发生的活动成果，并增加运作（zuò）指标对财务指（zhǐ）标（biāo）进（jìn）行补充，运作指标包括反映客户（hù）满意、内部过程和组织创新与（yǔ）改善活动的指标，而这些活动是企业未来财务绩效和长期发展的（de）根本驱动力（lì）。

    BSC使（shǐ）管理者从四（sì）个角度考（kǎo）察（chá）企业整体（tǐ）:客户（hù）角度、内部业务角度（dù）、创新和学（xué）习角度（dù）、财务（wù）角（jiǎo）度。从客（kè）户角度，考（kǎo）察客户（hù）真正希望（wàng）从（cóng）企业得到（dào）什么，这是企业（yè）成功所在（zài）;从（cóng）内部业务角（jiǎo）度，考察为满足并（bìng）超过客（kè）户的需（xū）求（qiú），企业内部必须做什（shí）么;从创新和学习角度（dù），考察为使（shǐ）客户（hù）不断满意并保住客户，企业需持续改进的方面，这里强调未来（lái）的能力（lì）而不是企（qǐ）业现有的能力;最后企业必须取得财务（wù）上的成功。

    企业（yè）在制定了战略和每个角度的目标以后，需将它们（men）转变为合适的指标，这（zhè）样能确保每个指（zhǐ）标都来源于战略性目标并能推动目标的实现（xiàn）。绩效评价中存在两个普遍的问（wèn）题:过（guò）分关注成本（běn）减少（shǎo）和太多的指标，而BSC强（qiáng）调关注少（shǎo）数儿个最关键的指标，因此虽（suī）然它从四个不同的角度提供信息，但却可以最小化（huà）信息负荷量。

    (三)供应链运作（zuò）参考(SCOR)模型

    SCOR模型由供应链协会公布（bù），分3个层次考察整个供应链中的计划、采（cǎi）购、制（zhì）造、配送和退货（huò）活动（dòng），并按照面向客（kè）户和（hé）面向内部两（liǎng）大类别，提出供应链配送（sòng）可靠性、响应性、柔（róu）性（xìng）、成本和资产管（guǎn）理5且，除直接接触的客户外，3PL企业还（hái）应将（jiāng）其（qí）参与的（de）供应链作为客（kè）户。

　　内部业务评价强调对客户（hù）满意（yì）度具有最大影响的（de）业（yè）务过程，在3PL企业为客（kè）户提供的所有活动中，运输和（hé）存（cún）储管理（lǐ）仍然是最（zuì）基本和（hé）最重要的（de）活（huó）动。而且，利用现（xiàn）代信息技术以减少服务时间和（hé）提高服务质量，并不断提（tí）供增值服务（wù），是3PL企业保持和增强（qiáng）核心竞争力的重要业务手段（duàn）。因此（cǐ）从内部业务角度来看，主（zhǔ）要（yào）有4个具体目（mù）标:良好的（de）运输能力（lì）、库（kù）存效（xiào）率、服务时（shí）间和有（yǒu）效利（lì）用（yòng）信息技术，相应的指标有:

　　　　(五)创新（xīn）和（hé）学习（xí）角度

　　基于客户和内（nèi）部业务的目标和指标对3PL企业短期竞争的成功（gōng）是（shì）最（zuì）重要的，但激烈的全球竞（jìng）争（zhēng）迫使（shǐ）3PL必须（xū）在客户满意和内部（bù）业（yè）务过程（chéng）上进行持续地（dì）改善，并（bìng）具备开发并（bìng）完善新服务以及捕获机遇和挑战的能力，这些改（gǎi）善、创新和学习（xí）的能力直接关系（xì）到3PL企（qǐ）业的长期价值。相关（guān）的指（zhǐ）标包括（kuò）:

　　通常（cháng）所认（rèn）为的运作绩效改善与财务成果之间的必然联系实际上相（xiàng）当不确定，运作绩效的改善并（bìng）不必然带来财务上的（de）成功，因此尽管传统的财务（wù）指（zhǐ）标（biāo）受到相当多的（de）批评，如注重短（duǎn）期（qī）结果和行为、只提供历史信息、不能反映目前（qián）创造价（jià）值的活动等，还（hái）是有必要考虑财务（wù）角（jiǎo）度。3PL企业的财务目标是生存、成功和发展，其相应（yīng）的（de）指标（biāo）如（rú）下:现（xiàn）金流周转率是总利润和（hé）平均现金的比值，该指（zhǐ）标反映（yìng）保（bǎo）留（liú）现金和获得高利（lì）润之间的平衡。现金具有风险低、盈利低的特（tè）点，3PL企业（yè）为营运安全（quán）一般需要保留足（zú）够的现金，但另一方（fāng）面（miàn），它还需要获（huò）得高利（lì）润率，因此通过（guò）该指标值的（de）长期（qī）纵向比较，能使现金流得到更好的优化，获得更高的收益和资本回收率。运作盈利和（hé）收人增长率（lǜ）指标是利润增（zēng）长率和（hé）收人增（zēng）长率的比值，用来保证（zhèng）收人增（zēng）长（zhǎng）不以减（jiǎn）少利润为代价，因为（wéi）不盈利的（de）收人增（zēng）长对3PL企（qǐ）业的成（chéng）功是不利的。资产周转率是一定时期的利润率（lǜ）除以所使用的（de）平均资（zī）产（chǎn），目的是评价3PL企业为（wéi）保（bǎo）持长远发展是否能有效利用各项资本。 长沙物流公（gōng）司

　　二、结（jié）束语

　　面对日益激烈的竞争和全球市场，企业已意识（shí）到竞争不只是发生在（zài）企业与企业之间而（ér）是在供应链与供应链之间，这使（shǐ）得绩效评价成（chéng）为管理的焦点。而3PL企业通过提供各种物流服务（wù）在供应链（liàn）中起（qǐ）着枢纽（niǔ）的作用（yòng），因此其绩效评价对供应链（liàn）的竞（jìng）争能力有着（zhe）重要的意义。本文从（cóng）3PL企业自身角度出发，通过结合（hé）SCOR模型和BSC提出3PL企业的综合（hé）绩效评价指标（biāo）体系。该体系从财务（wù）、客户（hù）、内部过程以及创新和（hé）学（xué）习角度（dù），提供（gòng）一套平衡的、可（kě）操作的、易于理解（jiě）的指，使3PL企业的管理者和员工重视目标的实现，重视企（qǐ）业未来的（de）发展而不是（shì）一味（wèi）总结过去的成绩。同时，该体系通过融人SCOR模型的标准绩效属（shǔ）性及其核心思想，帮助3PL企业评价其（qí）对供（gòng）应（yīng）链的贡献。另外，为适应环境的变化（huà）和（hé）3PL企业（yè）发展的需要，可以对该（gāi）体系（xì）进行有限的修改，例如（rú）当物（wù）流设（shè）计成为核心过程时，内部业务评价将增加其目标（biāo）、指标和/或修改其他相应目标、指标（biāo），但值得一（yī）提的是（shì），不能随意增（zēng）加任何目标和（hé）指标，毕竟BSC基（jī）本思想之一是关注（zhù）最关键（jiàn）的领（lǐng）域，以便（biàn）快速、综合地分析企业的（de）绩效（xiào）状况。